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電影(ying)院(yuan)強制(zhi)續費(fei) 12315快速維(wei)權
時(shi)間︰2020-04-05 18:44:22   來源(yuan)︰潛江日報    分享到︰

  潛江新聞(wen)網訊 “你們(men)工作效率(lv)真高!昨天下班之前打電話(hua)投訴,今天早上就處理(li)好了。”8月(yue)29日,消費(fei)者張先生將(jiang)一面寫有(you)“快速維(wei)權,貼(tie)心為(wei)民”的錦(jin)旗送到市市場(chang)監督管理(li)局(ju)12315指揮中心,感謝該局(ju)工作人員快速高效為(wei)其維(wei)權。
 
  8月(yue)27日,張先生到市xing)車纈ying)院(yuan)看電影(ying),心想前期購(gou)買的電影(ying)卡內還剩余額28元,再補2元就可(ke)以看場(chang)電影(ying),沒想到買票時(shi),卻被影(ying)院(yuan)營業員bei)嬤  匭氤chong)值(zhi)100元才能繼續消費(fei)。“明明充(chong)值(zhi)2元就可(ke)以看場(chang)電影(ying),為(wei)什麼一定(ding)要高額充(chong)值(zhi)呢?”越想越氣的張先生撥打12315投訴電話(hua),請求市市場(chang)監管局(ju)為(wei)其維(wei)權。
 
  接到投訴後(hou),市市場(chang)監管局(ju)12315指揮中心立即(ji)將(jiang)該投訴轉到影(ying)院(yuan)所(suo)在(zai)轄區原西城(cheng)工商所(suo)。原西城(cheng)工商所(suo)工作人員迅速與電影(ying)院(yuan)取得聯系,發(fa)現(xian)消費(fei)者所(suo)述屬實。根(gen)據《消費(fei)者權益(yi)保護法》第(di)十條︰“消費(fei)者享有(you)公(gong)平交易的權利。消費(fei)者在(zai)購(gou)買商品或者接受服務時(shi),有(you)權獲(huo)得質量保障、價格合理(li)、計量正確等公(gong)平交易條件,有(you)權拒(ju)絕經營者的強制(zhi)交易行為(wei)”的規定(ding),該電影(ying)院(yuan)要求張先生必須高額充(chong)值(zhi),否則不讓其使用卡內余額的行為(wei),有(you)xing)恐zhi)交易之嫌(xian)。同時(shi),該電影(ying)院(yuan)銷售的電影(ying)卡,卡上並無余額不夠時(shi)的使用細則,也未在(zai)售卡時(shi)對消費(fei)者作出(chu)相關(guan)說明。根(gen)據《消費(fei)者權益(yi)保護法》第(di)二十六(liu)條第(di)二款︰“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店(dian)堂告示等方式,作出(chu)排除(chu)或者限(xian)制(zhi)消費(fei)者權利、減輕或者免(mian)除(chu)經營者責任(ren)、加重消費(fei)者責任(ren)等對消費(fei)者不公(gong)平、不合理(li)的規定(ding),不得利用格式條款並借(jie)助技術手(shou)段強制(zhi)交易”的規定(ding),電影(ying)院(yuan)要求張先生高額充(chong)值(zhi)的做法于(yu)法無據,侵犯了消費(fei)者的知情權和自主選擇權。
 
  最終,在(zai)市市場(chang)監管局(ju)工作人員的調解(jie)下,電影(ying)院(yuan)同意張先生下次消費(fei)時(shi)可(ke)補足票價後(hou)用卡買票,張先生對yuan) li)結(jie)果表示滿(man)意。(來源(yuan)︰潛江日報)

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